Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à dyandra.creations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits devront être retournés à :

DyAndra Créations
2 Allée des Iris
77510 Bellot – France

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à dyandra.creations@gmail.com, accompagné si possible de photographies du produit et de son emballage, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garanties légales

Les produits vendus par DyAndra Créations bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.